Como podemos ajudar?
Respostas rápidas abaixo. Não encontrou? Fale com a gente pelo formulário ou por e-mail.
Para clientes
Pedir orçamento tem custo?
Não. Pedir orçamentos e conversar com profissionais é gratuito para clientes.
Como funciona o pagamento protegido?
Você paga por PIX ou cartão dentro da plataforma. O valor fica guardado e só é liberado ao profissional depois que você confirma a conclusão do serviço. Se você não responder em 7 dias após o profissional marcar o serviço como concluído, o valor é liberado automaticamente; dentro desse prazo você pode abrir uma disputa.
E se o serviço não for feito ou ficar ruim?
Se o serviço ainda não começou, o cancelamento devolve o valor integral. Se já começou, abra uma disputa pelo painel: o dinheiro continua retido enquanto nossa equipe analisa as provas das duas partes e decide por reembolso total, parcial ou liberação.
Posso pagar direto ao profissional?
Não recomendamos. Pagamentos feitos por fora (PIX direto, dinheiro, transferência) não têm garantia de reembolso, não liberam avaliação e não podem ser mediados por nós. Se alguém pedir pagamento por fora, use o botão de denúncia na mensagem.
Por que não vejo o telefone do profissional?
Os contatos aparecem depois que o pagamento é feito pela plataforma. Isso impede golpes em que o cliente é levado a pagar fora do aplicativo.
Posso ser banido por falar palavrão no chat?
Sim. Cada mensagem com palavrão ou ofensa é censurada e gera uma advertência para quem enviou, cliente ou profissional. Com 4 advertências a conta é banida. Se uma palavra foi mal interpretada, conteste a advertência: a equipe revisa e pode anulá-la.
Quem pode avaliar um profissional?
Somente clientes com contratação paga e concluída pela plataforma, uma avaliação por contratação.
Para profissionais
Quanto custa para me cadastrar?
O cadastro é gratuito. No plano gratuito, a plataforma cobra comissão apenas sobre serviços fechados e pagos pela plataforma. Nos planos pagos, a comissão é isenta conforme as condições do plano.
Quando recebo o pagamento?
O cliente paga antes de você começar. O valor é liberado para a sua conta assim que o cliente confirma a conclusão (ou automaticamente após o prazo de confirmação), seguindo os prazos do meio de pagamento.
Por que preciso informar CPF ou CNPJ?
Para verificar sua identidade, evitar contas falsas e cumprir obrigações fiscais e de pagamento. O número é guardado criptografado e não aparece no seu perfil público.
Como ganho o selo de identidade verificada?
Envie um documento com foto pelo painel. Nossa equipe confere os dados e, se aprovado, o selo aparece no seu perfil.
Minha conta pode ser bloqueada automaticamente?
Por suspeita de fraude, não: o sistema pode pedir verificações extras ou reter repasses, mas o bloqueio é decidido por uma pessoa da equipe. A exceção é o chat: 4 advertências por palavrões ou ofensas banem a conta automaticamente. Em todos os casos você pode contestar.
Você paga pela plataforma e o valor fica guardado até você confirmar que o serviço foi concluído. Se algo der errado, o reembolso é feito por aqui. Pagamentos por fora não têm essa garantia.
Dúvidas sobre seus dados pessoais: veja seus direitos ou escreva ao encarregado em privacidade@seudominio.com.br.